도움 받을 곳 비교 — 109·1388·다들어줄개·1577-0199·117·센터, 어디가 맞을까

한눈에 보는 비교

시간과 방법은 모두 정부·공공기관 공개 자료에서 확인한 것이에요(확인일 2026-10-26). 운영 방식은 바뀔 수 있어서 연락 전에 해당 기관 안내를 한 번 더 확인해 주세요.

이 순서로 고르면 돼요 (찐톡의 제안)

1. 지금 몸이 위험하다 → 119. 누군가에게 맞거나 협박당하는 중이다 → 112.
2. 죽고 싶거나 스스로를 해칠 것 같다 → 109. 목소리를 내기 어려우면 109 문자나 카카오채널, 다들어줄개 문자.
3. 학교폭력·성폭력·온라인 협박이다 → 117, 그리고 디지털 성범죄 안내.
4. 딱히 이름 붙이기 어려운 고민이다 → 1388. 전화가 어려우면 문자·카카오톡.
5. 몇 주째 잠, 입맛, 의욕이 계속 무겁다 → 1577-0199나 정신건강복지센터, 또는 센터 방문.
6. 학교 때문에 힘들다 → Wee클래스(학교 상담실). 학교에 다니지 않는다 → 꿈드림.

번호가 바뀐 적이 있어요 — 옛날 번호 주의

자살예방 상담전화는 2024년 1월부터 기존 1393을 포함한 8개 기관의 상담전화를 109로 합쳐 운영하고 있어요(보건복지부). 오래된 글이나 책에는 아직 1393이 적혀 있을 수 있어요. 지금은 109를 누르세요.

정신건강 상담전화 1577-0199와 청소년상담 1388은 별도로 계속 운영된다고 보도됐어요.

한 번에 안 풀려도 괜찮아요

• 한 곳에 연락했는데 마음에 안 들면 다른 곳에 해도 돼요. 방식(전화·문자·방문)을 바꾸는 것만으로 달라지기도 해요.
• 통화가 연결되지 않으면 몇 분 뒤에 다시 걸거나 문자·온라인으로 바꿔 보세요. 109처럼 문의가 몰리는 번호는 잠시 기다려야 할 때가 있어요.
• 연락한 곳에서 «여기는 어렵고 저기가 맞아요»라고 안내해 주는 경우가 많아요. 그때 받은 번호를 메모해 두세요.
• 보호자에게 말하는 게 힘들면 선생님, 상담교사, 친척 어른처럼 믿는 어른 한 명에게 먼저 말해도 돼요.

이런 상황이면 이렇게 (예시, 찐톡의 제안)

위 표는 «이런 때는 여기부터 연락해 볼 수 있다»는 예시일 뿐이에요. 틀린 곳에 연락했다고 해서 문제가 생기지 않아요. 연락받은 곳이 맞는 곳을 알려 주는 경우가 많으니, 일단 한 군데에 연락하는 게 중요해요.

보호자·선생님이 대신 연락할 때

청소년 본인이 연락하기 어려워 어른이 먼저 알아볼 때도 있어요. 1388은 청소년 자녀를 둔 부모·보호자도 이용 대상으로 안내돼 있고, 109는 가족·지인의 어려움을 걱정하는 사람도 이용할 수 있다고 소개돼요. 아이와 이야기하기 전에 이 번호들로 먼저 상담해서 어떻게 말을 꺼낼지 물어봐도 돼요. 아이가 위험한 신호를 보인다면 보호자가 알아야 할 신호와 대화법을 함께 읽어 주세요.

이 표에서 일부러 뺀 것

찐톡은 상담기관이 아니라서 «우리가 대신 상담해 준다»는 식의 안내는 하지 않아요. 또 병원·약, 법률 절차처럼 전문가가 개인 사정을 보고 판단해야 하는 부분은 적지 않았어요. 그런 건 위 기관에서 직접 물어보는 게 안전해요.